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    [경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)

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    • 소개글
    [경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)에 대한 자료입니다.
    목차
    1.CSM 의 정의 및 시스템


    2.고객불만관리


    3.사례 – SK 텔레콤

    본문내용
    기업 경영의 최종 목적을 고객만족에 두고

    고객만족 향상을 위해 지속적으로 노력하는 것
    고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를

    만족시켜 줌으로써 조직의 목표를 달성 하려는 것
    목표고객의 요구를 파악하여 이것을 충족 시켜줄 수

    있는 제품과 서비스를 제공 함으로써, 고객의 만족수준을

    최대화 하고, 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인

    이익 극대화를 달성 하는 것을 의미함
    고객의 관점에서 고객의 필요와 욕구를 규정하고

    고객의 욕구를 보다 잘 해결할 수 있도록 해결책을 제시
    기업의 좋은 이미지 유지와 시장확장을 위해 매우 중요
    단순한 매체광고보다 훨씬 더 효과적인 광고수단
    참고문헌
    참고문헌


    SK텔레콤, 지속가능성 보고자료

    조선일보, 2009년 11월 24일, 한국의 경영대상 고객만족경영대상

    조선일보, 2010년 3월 4일, 고객만족경영 현대카드와 비씨카드

    김준호, 고객만족경영, 무역경영사, 2007

    하청수, 효과적인 고객만족관리방법론에 관한 연구, 2002

    http://www.kcsma.or.kr 한국고객만족경영학회



    #CSM#경영#고객#만족#고객만족경영CSMCustomer
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