*서비스의 정의
일반적으로 우리가 서비스에대해서 교육을 받기 전에는 서비스라하면 ‘덤으로 또는 공짜로 준다’라는 콜라나 사이다 콩나물몇그램더.. 이런 것 따위를 연상했었다. 그러나 서비스는 단순히 일상적인 의미로 쓰이거나 애프터 서비스라는 좁은 의미로만 쓰이는 것이아니라 보다 넓
서비스의 약속인 서비스보증이다.
1)서비스보증의 정의
본질적으로 내부고객과 외부고객에 대한 조직의 서비스약속을 규정하는 서비스청사진이자 서비스표준이다.
2)서비스보증의 기능
①마케팅기능-고객이 기대할 수 있는 특정한 서비스표준을 고객에게 제시
사례1) 이마트에서는 ‘최저
서비스는 빠지지 않는 필수 경영 전략이다. 기업은 고객을 떠나서는 존재할 수 없다. 그러므로 고객을 만족시키고 감동시켜서 심지어 기절하게 만든다는 고객 서비스는 당연한 것이다.
실제로 기업에서 서비스 경영이 어떻게 이루어지고 있는지 이마트의 성공사례와 월마트의 실패사례를 통해서 알아
서비스가 실제 영업현장에서 어떻게 활용되고 고객에게 영향을 주고 있는지 알아보도록 하는 것이다. 뿐만 아니라 일반기업들의 서비스 사례를 본받아 우리가 관광관련 사업에도 적용 할 수 있도록 하는 것이다.
2. 연구의 방법
본 연구자는 국내 유통업체인 이마트와 미국의 백화점인 노드스트롬
이마트에 대한 고객만족을 극대화하고 있으며, 이마트는 국가와 지역에 도움이 되는 좋은 기업의 이미지를 부각시켜 지역친화를 유도하고, 고객의 생활정보를 분석하여 사전 기획된 정보를 제공한다는 전략을 세우고 현재 실행하는 단계이다.
1. 이마트 할인점 포탈 서비스 사례
출범 10년도 안돼