IKEA에 대한 기업소개와 더불어 서비스혁신 구조를 세 가지 영역으로 나누어 분석한 뒤, 이에 대한 사례와 IKEA의 서비스 포지셔닝에 대해 알아보고
이에 대한 시사점과 IKEA가 한국 시장에 진출할 때 의 진출 전략에 대해 제시하고자 한다.
IKEA :
조립식 가구, 침구류, 주방용품, 욕실용품등을 다루는
보증의 내용은 고객이 잘 이해할 수 있어야 하고 서비스기업과 고객이 서로 의사소통이 잘 될 수 있도록 시스템을 갖추어야 한다. 실제로 이케아는 고객과의 원활한 의사소통을 하기 위해 각 지역의 매장마다 고객만족센터를 설치해 고객과의 원활한 의사소통을 돕고 있다. 다만 매장 개업 초반에 매장
혁신이 촉발
ㆍAm I.가 실현되면 소비자를 성가시게 하지 않는 정보 수집·분석및 실시간 대응하는 다이내믹한 마케팅으로 소비자 편의가 증대
저성장, 상생, 빅 데이터 시대의 소비현상은 '아껴 쓰고, 바르게 쓰며,똑똑하게 쓰는' 것으로 귀결
- 저성장 시대에는 소비심리 위축과 가치소비 트렌드 정
3. 이케아IKEA의 조직문화
(1) 가족주의
IKEA의 창업자 잉바르 캄프라드는 기업을 경제적인 목적 집단이 아닌 생활과 가치의 공동체로 보았고 “모든 인간들을 위해 보다 나은 삶과 가치를 창조한다.”라는 기본이념을 세웠다. 이러한 관점은 IKEA의 가족주의, 온정주의적은 사내 분위기를 조성하였다
이케아는 창립자 잉바르 캄프라드가 스웨덴의 가난한 마을에서 통신판매 사업을 시작하여 20년만에 세계 최대의 생활용품 기업으로 성장시켰다. 1950년대부터 가구 사업에 집중 투자하여 현재의 이케아를 만들었고, 북미, 유럽, 아시아 등 세계 약 40개국에 325개의 매장을 보유한 글로벌 기업입니다. 특