경영을 통해 기업의 가치를 지속적으로 향상시키려는 경영기법이다. 따라서 경제, 환경, 사회적 가치가 지속가능경영의 3대 축(TBL·Triple Bottom Line) 역할을 하며 지속가능경영은 사회책임경영, 윤리경영, 이해관계자경영 등으로도 불린다. 지속가능경영은 기존의 재무성과 위주의 경영에 비해 중장기적
임직원의 고객만족 체질화
임직원들의 CS 마인드를 향상 및 체질화를 위한 직원 교육 실시, CS교육 수준별 교육체계 마련
윤리경영
고객과의 신뢰가 바탕인 보험업계에 따라 부문 및 직무 별 구체화를 통해 실천적 윤리경영 시행
- CRM이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고
지속가능경영(CSM)
기업이 경영에 영향을 미치는 경제적, 환경적, 사회적 이슈들을 종합적으로 균형 있게 고려하면서 기업의 지속가능성을 추구하는 경영활동
윤리경영, 이해관계자경영, 사회책임 경영 등으로 불림.
세계적인 추세
최근 환경규제 강화 및 환경의식 고조, 성숙한 시민사회 형성으
경영활동
윤리, 환경, 사회문제 등 비재무성과에 대해서도
함께 고려하는 경영을 통해 기업의 가치를 지속적
으로 향상시키려는 경영기법
2. 지속가능경영의 3대 축 : 경제, 환경, 사회적 가치
(사회책임경영, 윤리경영, 이해관계자경영)
3. 다우존스 지속가능성지수(DJSI) : 기업의 지속
경영을 통하여 공유가치를 실천하고 있으며, 한국의 포스코, 현대, 삼성 또한 공유가치를 중심으로 기업문화를 정착하고 있는 것이다. 왜 각 기업들은 공유가치에 주력하는 것일까?
이 장에서는 경영학특강4공통) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되