인적, 시스템적 종합적 서비스에 대한 고객의 지가과 기대의 불일치의 정도와 방향을 의미한다. 경기장을 찾는 광중들이 보는 관점에서 관중에게 제공되는 유형 무형의 인적, 물적, 시스템적 활동의 총제를 의미한다.
둘째, 관람만족은 관람객의 욕구와 기대에 최대한 부응한 결과 제춤과 서비스 재구
내용은 고려 내에 서 친송 강경파의 영향력이 컸다. 그렇기 때문에 고려가 송나라와 동맹을 단절하겠다고 한다면 친송파의 반대 때문에 고려왕은 송과의 동맹단절을 꺼릴 것이라고 하며, 고려왕을 설득할 수 있는 선물을 달라고 요구했다. 바로 그 선물이 고구려의 옛 영토였던 강동 6주 였다.
개념변수
암흑상자법은 비가시적 변수를 암흑상자 속에 넣어놓고 자극변수와 반응변수의 관계를 관찰함으로써 암흑상자내의 실체를 추론과정을 통해 식별하는데
즉, 직접 관찰할 수 없어서 오직 추론에 의해서 확인된 변수를 가설적 개념변수라한다. 추정으로인한 오류와 불확실성이 문제이다.
기술 수준이 대체로 비슷하고 평준화됨에 따라, 그 결과 시장은 치열한 경쟁 상황으로 돌입함으로써 고객을 끌어들이기 위한 다각적인 마케팅 활동이 요구되어지고 있다.
이러한 치열한 경쟁 속에서 기업들은 생존전략의 판촉수단의 일환인 쿠폰을 활용하는 전략을 다양하게 구사하고 있다.
상대적 비율로 측정된다. 배분의 효율성은 생산요소를 두 가지 이상 사용하는 경우 일정량의 산출물 생산을 위해 총 생산비용을 극소로 하는 생산요소의 배합을 말한다. 기술적 효율성은 규모효율성과 순수기술효율성으로 구분 할 수 있다. 규모효율성은 기업의 생산규모가 사회적으로 최적 규모 상태