인터넷 주요 쇼핑구매품목으로는 의류와 서적 음반, 가전 전자제품과 패션잡화 순 이였다.
반품시장에서 가장 활발하게 유통되는 제품은 노트북 컴퓨터와 MP3 등의 첨단제품이며 선글라스 등의 패션잡화도 반품시장에 진입해 들어오는 속도가 빨라지고 있다. 반면, 의류와 보석 등의 반품거래는 현재
요소가 될 것이라고 볼 수 있다.
인터넷은 컴퓨터로 매개되어 있는 네트워크 환경의 일종의 가상공간이다. Hoffan&Novak
(1999)의 연구에 의하면 CME상에서 소비자는 관여도, 추구 편익, 상호작용의 정도, 원거리 현장감 인식 정도 등의 측면에서 이질성이 존재한다고 보았다.
제 2절 고객 만족의 정의
마케팅을 통해 전문성의 국내외 기업과 꾸준히 제휴마케팅을 실시하 여 공동 발전의 방법을 모색하고 있다.
⑤완벽한 품질 관리체계를 수립하여 한국전기전자시험연구원 등과의 업무제휴를 체결하여 품질관리 부문에 획기적인 새 지평을 열고 차별화된 고품격․고품질의 서비스를 제공하고 있다
눈을 돌려 단순히 상품을 파는 프로그램이 아니라 볼거리를 제공하는 프로그램을 만들기 위해 야외나 생산현장 촬영을 늘리고 있다. 반품의 경우 물건 회수 전에 대금을 지급하는 등 고객 만족에 노력하고 있다. 게다가 GS홈쇼핑은 인터넷쇼핑몰도 강화해 시너지 효과를 기대하고 있다
인터넷 비즈니스 기업들의 수도 무시할 수 없을 정도에 이르고 있다.
마케팅 분야에 있어서 인터넷의 도입으로 인하여 기존에 당연한 것으로 여겨져 왔던 여러 가지 마케팅 관행들이 대폭 수정되고 있다. 소비자는 더 이상 기업의 마케팅에 수동적으로 반응하는 존재가 아니게 되었다. 과거에는 얻을