기호에 맞춰야 성공한다는 사실을 반영한 것 같다.
2) 상품의 질적 수준 평가
베스트 셀러, 평가 우수 상품등 lgeshop 내의 회원들에게 상품의 질을 평가 할수 있고 우수 상품들을 볼수 있는 공간이 마련되어 있다. 베스트 셀러의 컨텐츠는 LG 이숍에서 일주일간 팔린 상품들 중에서 가장 많이
분석에서 나온 것으로 현대카드M의 단점을 잘 파악한 것으로 보인다.
나) 삼성카드 – ‘삼성빅앤빅카드’
삼성카드는 신용카드회사 중 고객만족도가 가장 높은 회사이다. 현재 ‘현대카드M’의 목표가 고객서비스를 통하여 고객불만을 최소화 하는 것이기 때문에 이 점을 유의해야 할 것이다.
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해
기업이 시장경쟁에서 승리하고, 다른 기업보다 유리한 상황에서 지속적 경쟁적 우위를 확보하기 위하여 세우는 계획 및 정책들을 말하는 것”으로 경영계획상의 여러 가지 목적을 달성하기 위해 기업이 지닌 자원을 조직화하고 활용하는 것을 의미한다. 챈들러(A.D.Chandler)는 전략에 대해 “기업의 기본