분석하고 기획하며 실행한다. 과거의 전략을 답습하지 않고 현대카드만의 강점을 발굴하고 치밀한 전략과 남과 다른 차별성을 지니고 있다. 이런 능력들이 현대카드 하면 생각나게 하는 ‘혁신적 마케팅의 실행’을 가능하게 만들었다.
3. 환경분석
1) 미시환경
(1) 공급자
신용카드사
평가 위원회
대한항공은 ‘서비스 개선·평가 위원회’를 두고 고객의 말씀(VOC) 내용 자체는 물론, 협의된 제도적 서비스 개선과제의 추진 현황을 사내 업무시스템에 공개함으로써 전 직원의 서비스 개선에 대한 참여 및 관심도를 높이도록 하고 있다. 고객의 말씀, 불만, 칭찬 등 모든 건에 대한 등급
화장품이 단순히 눈으로만 품질을 판단 할 수 없는 제품이며 신문이나 잡지 등의 광고매체를 신뢰하지 않는 중국인들의 특성을 고려하여 아모레퍼시픽은 직접 체험해 볼 수 있는 부스를 마련하여 홍보하는 전략을 펼쳤다. 도시에 미용센터를 세워 샘플을 나눠주고 화장품 사용법을 무료로 가르쳐 주면