인디텍스 그룹의 최고매출 패션브랜드인 ZARA자라는 H&M, GAP, 유니클로 등과 함께 SPA브랜드와 패스트패션을 대표하는 브랜드로서 2008년에는 자라코리아 라는 브랜드네님을 롯데쇼핑과 합작회사를 설립하여 한국시장에 진출하였다
또한 ZARA는 SPA 시스템에 기반을 두고 있으며 본사가 제품의 기획, 생산
ZARA 핵심은 매장이다. ZARA는 광고를 거의 안한다고 봐도 무관할 정도이다. 그러므로 ZARA는 매장 구성에 많은 노력을 함으로써2주마다 인테리어에 변화를 주려고 노력한다.
매장은 고객 경험 관리를 하기 위한 첫 장소이자 가장 강력한 프로모션 수단이 된다. 또한 ZARA는 매장의 중요성에 의해 까다롭
경이적인 매출 증대.
‘고객이 먼저이고, 그에 따라 우리가 존재한다.’
전세계 매장의 POS와 핸드-헬더 기기로 소비자 반응체크.
수집한 고객 데이터 시스템을 기초로 시장 세분화 및 제품 차별화 진행.
현재의 고객 요구를 받아들이며, 미래의 고객 요구까지 수용.
경상이익 증가의 기반.
분석
1) 자라 기업 소개
ZARA의 모그룹인 인디텍스사는 1975년 ZARA를 설립했다. ZARA는 원단 가공에서 의류 기획 및 생산 그리고 판매에 이르기까지 자사의 시스템으로 해결하는 SPA업체이다. SPA란 미국의 GAP사가 1986년 도입한 개념으로 ‘전문 소매점(Specialty Retailer), 자사 상표(Private label), 의류(Apparel)
원하는 상품의 재고를 보유한 가장 가까운 매장을 확인할 수 있게 한다. 또한 매장에는 각각 태블릿PC를 배치해 오프라인 품절 상품을 온라인에서 바로 구매할 수 있게 한다. 더불어 매장 상품에 있는 바코드를 ZARA 어플리케이션에서스캔하면, 온라인 스토어로 연결해 주문할 수 있는 전략을 제안한다.