계획을 구성하게 된다. 여기에서는 고객관점에서 품질을 정의하고 재무성과와 마케팅 목표를 설정하고 조직이 성과를 달성할 수 있도록 운영계획을 짠다.(비용절감, 가격경쟁력, 유연성, 고객만족 등에 초점을 맞추어 사업전략을 계획한다.)
1. 전략적 계획과정전략적 계획과정(strategic planning)은
품질과 관련하여 조직을 지휘하고 관리하는 조정 활동
- 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 품질 시스템 내에서
품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선과 같은 수단에
의해 이들을 수행하는 전반적인 경영 기능에 관한 모든 활동
* TQM의 기본 틀
1) 말콤볼드리지상
- 리더십, 전략계획,
조립만을 수행하는 공장이 아니다. 엔진,트랜스미션, 프레스, 자체, 도장, 의장 공장 등의 생산시설 뿐 아니라 성능시험연구소, 주행시험장의 연구시설 까지 갖추고 있다. 즉 현지 환경에 맞는 자체 상품을 연구 개발하여 시험 제조 판매까지 전 과정을 완수하는 명실상부한 자 족 형 종합자동차 공