4. 고객과의 신뢰 구축
사람들은 인터넷에서 물품을 구입할 때, 대표적인 업체 2곳 내지 3곳만을 기억한다고 한다. 그렇기 때문에 인터넷 상에서 고객과의 단 한 번의 만남도 매우 중요한 것이다. 사람들은 ‘불신’하는 곳의 제품은 절대 사지 않는다.
고객과의 신뢰를 구축하기 위해서는 친절한 태
쇼핑몰은 다른 사람과 상호작용할 수 있는 상점이라는 의미이다. 쇼핑몰의 등장 배경으로는 인터넷의 이용 가능성과 많은 사용자 그리고 구축비용이 저렴해짐에 따라 유통비용과 광고비용이 절약되어 상품을 값싸게 제공할 수 있다는 이유이다. 이러한 점을 이용해 지금 온라인상에서 수행되고 있는
대형기업 위주로 제한되었다. 그러나 90년대 들어서 Web Browser를 통한 일반 대중의 인터넷 이용이 급격히 증가되고 기업들이 인터넷을 새로운 마케팅 채널로 활용하게 되면서 전자 상거래에 대한 사회적인 인식이 확산되었고 기업과 일반 소비자간 전자 상거래가 경제 활동의 주요 이슈로 제기되면서
세우는 것이 중요하게 대두되었다. 이와 관련한 기존 연구동향을 살펴보면, 주로 전자상거래 시스템 구축에 관련된 기술적인 문제 및 개선을 위한 시스템 개발과 서비스 전략 등에 관련된 많은 연구가 진행되어 왔다. 그러나 고객에 대한 체계적인 분석에 대한 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다.
요인이자 동시에 새로운 기회로 다가오고 있다.
그러나 전자적인 형태의 상거래 행위가 계속적인 성장을 하고 있다고 하지만, 국내의 경우 기반환경(infrastructure)의 제한으로 인해 아직은 실험단계에 있다고 할 수 있다. 또한 인터넷의 폭발적인 성장과 더불어 전자상거래가 주요한 이슈로서 등장하였