[1] 전 화
▣ 친절한 전화 응대
오늘날에는 전화가 일상생활의 중요한 일부분으로 자리 잡게 되었다. 이에 따라 회사 및 기타의 장소에서도 직접 접촉에 의한 만남보다는 전화를 통한 만남의 빈도가 더 잦아지고 있다. "전화는 행정기관의 또 다른 얼굴"이 된 것이며, 직원 개개인의 전화예절이 기업,
텔레마케팅은 기업의 마케팅 활동상, 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 올리기 위한 목적으로 전화를 중심으로 다양한 정보통신 매체들과 컴퓨터를 이용한 데이터베이스 구축내용을 활용하여 고객과 직접적인 관계를 형성하는 새로운 마케팅 기법이다. 미국, 일본 등을 비롯한 해외 선진국에서는
고용하고 있는 텔레마케센터가 2,000여 곳에 이르고 있으며, 이들이 고용하고 있는 텔레마케터만 약 23만명에 달한다. 향후에도 텔레마케팅 시장은 소비자들의 욕구변화와 함께 기업들의 고객관계관리(CRM)와 마케팅 비용절감에 곤한 관심증대, 인터넷 및 인터넷전화, 컴퓨터전화통합(CTI)등
텔레마케팅이 어떤 것인가를 먼저 이해하여야 하고 단순한 판매가 아닌 마케팅적 사고를 품고 있어야한다. 컴퓨터와 통신처리장치를 조작할 수 있는 능력을 갖추어야하며 전화응대시에 이용하는 기법도 익혀야 한다. 또한 회사의 방침 및 상품에 대한 지식이 있어야하며, 판매 제안의 요령도 터득해야
제 1 장 텔레마케팅의 정의
시대의 변화와 함께 통신기술의 발달은 텔레마케팅의 정의 또한 바꿔 놓았다. 텔레마케팅의 1950년대 정의는 ‘전화를 통하여 상품을 판매하는 것이었고, 1970년대의 정의는 전통적인 마케팅 방법과 연관지어 전화를 계획적으로 이용하는 것’이었다. 그러나 요