분야
hwp[1] 전 화
▣ 친절한 전화응대
1. 전화 시 사용언어
2. 전화 걸기
3. 전화할 때 예절
4. 전화 받는 예절 (비즈니스의 경우)
5. 그 밖의 전화 예절
6. 전화 응대할 때의 유의 사항
7. 특수한 경우의 전화응대
[2] 텔레마케팅
▣ 관련된 직종과 자격증 취득
1. 텔레마케팅관리사란?
2. 텔레마케팅관리사는 전문 사무직종 국가자격증
3. 텔레마케팅관리사 자격증 취득 후 혜택
♣ 추천할 말
▣ 친절한 전화 응대
오늘날에는 전화가 일상생활의 중요한 일부분으로 자리 잡게 되었다. 이에 따라 회사 및 기타의 장소에서도 직접 접촉에 의한 만남보다는 전화를 통한 만남의 빈도가 더 잦아지고 있다. "전화는 행정기관의 또 다른 얼굴"이 된 것이며, 직원 개개인의 전화예절이 기업, 공공 기관, 단체의 친절을 가늠하는 척도로 자리 잡고 있다.
1. 전화 시 사용 언어
◦ 정확한 말로 한다.
◦ 간단명료한 말로 한다.
◦ 정중한 말로 한다.
2. 전화 걸기
전화 걸기 전의 준비
◦ - 주변 상황을 고려하여 전화 통화 여부를 결정한다.(시간, 장소, 상황)
◦ - 간결하고 요령 있게 통화하기 위하여 6하 원칙으로 말한다.
◦ - 확실한 내용은 전하기 위하여 필요한 서류나 자료를 준비한다.
◦ - 수화기는 왼손으로 들고 오른 손가락으로 버튼을 정확하게 누른다.
3. 전화 할 때 예절
1- 상대편을 재확인 한다.
2- 자기 소속, 성명을 밝힌다.
3- 전화를 하였을 때는 통화하고자 하는 사람을 분명히 말하여야 한다.
4- 원하는 상대방이 부재 시 "죄송합니다만 ○○○에게 메모를 부탁 합니다"라고
정중히 부탁한다.
5- 6하 원칙에 의하여 용건을 간결, 명확하게 전달한다.
6- 용건이 복잡한 경우에는 이해를 재확인한다.
7- 통화 중에 끊기면 곧 다시 걸어 상대편이 기다리지 않게 한다.
8- 인사를 하고 통화를 끝낸다.
4. 전화 받는 예절 (비즈니스의 경우)
1- 벨이 울리면 누구든지 가까운 곳에 위치한 사람이 곧 수화기를 든다.
2- 회사의 방침대로 인사한다.
3- 걸려온 전화가 자기 전화가 아닌 경우 담당자 또는 통화 희망자를 바꿔준다.
4- 차분하고 정확하게 상대편의 말을 경청하며 요점을 요약한다.
5- 응답은 책임 있게 한다. 잘 모르는 내용을 자기 마음대로 대답하거나 결정짓지 말고
책임자나 잘 아는 사람에게 물어서 대답하거나 전화를 바꿔 준다.
6- 복잡하거나 중요한 용건은 요
출처카페 : 성공마을 ▶▶국내최고의 성공.. 유철수 전화 예절의 이모조모|CEO될때까지
- http://myhome.naver.com/hjh2955/h24.htm
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