소매점포인 Service Merchandise는 주로 전자제품을 판매하고 있는데, 고객에게 주문을 받고, 요구된 제품을 전달하는 과정에서 자연스럽게 고객의 다양한 특성들(예를 들면, 이름, 주소, 전화번호, 생년월일, 수표를 통한 거래은행의 이름 등)에 대한 정보를 고객이 거부감을 느끼지 않을 정도에서 자연스럽
안내서를 발송도 하고, 고객의 생일U 카드도 보내고, 전화를 통해 방문을 유도하고 있는 것이다. 우리나라에서 요즈음 유행하는 할인형 점포의 대부격인 월마트는 인공위성을 통해 미국전역의 자사 점포의 데이터를 신속히 수집한다. 이를 통하여 필요한 물건의 재고 관리와 공급 관리를 원활히 한다.
고객서비스관리
I. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
고객서비스(customer service)는 고객으로부터 신용을 얻는 중요한 요소이다. 고객서비스란 고객의 요구를 만족시키는 것으로, 고객서비스는 고객의 요구에 대한 만족도를 나타내는 비율로 서비스 상태를 측정하고 관리하기 위한
관리 효율화와 부가사업을 통한 수익의 개선에 많은 기여를 할 것으로 기대되고 있다.
Ⅱ. 소기업의 지원
1. 소기업에 대한 자금지원 확대
1) 소기업전용자금 지원 확대
◦ 소상공인 창업 및 경영개선자금 지원
- 지원규모 : 2000억원(업체당 5천만원 이하)
- 대상 : 제조업 10인 이하, 도소매업