방법의 다양한 시도이며, 의사소통의 목표를 달성하기 위해 사용하는 여러 가지 기술로써 의사소통이 성공적으로 일어나기까지의 다양한 상호작용의 총체라고 할 수 있다. 따라서 본론에서는 정중한 요청, 나-전달법, 적극적 의사소통 방법을 구체적으로 쓰고 실제 적용 사례를 서술해 보겠다.
Ⅰ. 서론
의사소통이란 인간관계에서 각각의 인간이 자신의 뜻이나 생각을 언어적, 비언어적 부호로 바꾸어 주고받는 일련의 연속적 과정을 말한다. 의사소통방식은 그 개인이 속한 가족이나 지역, 사회와 문화, 민족적 특징 및 개인적 차이에 따라 차이가 많다. 사회생활을 하는 현대인에게는 원만한
1. 교재에 있는 영문서신 중 무작위로 3개를 추출해서, 영문 서신과 해석을 적으시오. (25점) (Chaptrer 명과 페이지를 적을 것)
1) 무역통신문
무역영어는 무역거래에서 사용되는 영어로, 현재는 국제간의 상거래에 사용되는 영어 전부를 대상으로 한다. 무역영어의 본질적인 목적은 수신자에게 작성자
고객서비스의 원칙
환대산업은 서비스산업이다. 그러므로 서비스는 환대산업에서 차지하는 비중이 상당히 높다고 할 수 있다. 따라서 환대산업에서는 고객이 다시 재방문할 수 있는 고객서비스 원칙이 요구된다고 하겠다.
I. 서비스 규범
고객만족으로 유명한 어느 항공사에서 일련의 편지를 받