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하지만 미국의 소비자들은 그러한 사실에 대부분 개의치 않는다. 왜냐하면 매장의 인테리어 비용을 따로 들이지 않는 대신 거기서 절약된 비용을 다시 소비자들에게 많은 물건들을 그만큼 싼 가격으로 공급할 수가 있기 때문이다. 즉, 미국의 소비자들은 오로지 싼 가격에 쉽게 만족을 한다.
고객의 로열티를 확보하고 있다는 것이다.
이렇게 브랜드부문 1위의 독보적인 자리를 차지한 스타벅스는 이제 여러 기업들의 벤치 마킹 대상이 되었으며 이에 관련된 서적이나 자료들이 베스트 셀러가 되고 있다. 우리 조는 이번 기업 분석에 있어 ‘스타벅스 신화’라고 까지 일컬어지며 우리에게
조사와 유통전략, 영업전략의 점검 및 타당성 도출, 신규 고객 창출을 위한 전략 점검 (제품 출시 전)
3) 제품의 친밀도를 높이기 위한 전략도출 및 마케팅 실시: 데이터베이스를 활용한 적극적인 고객 유치
4) 고객만족 (고객응대 CRM(Customer Relation Management) 마케팅), 고객콜센터 상담 매뉴얼, A/S 센터 매
이마트도 지역사회 기여, 우수한 상품 품질, 고객과의 약속 이행 등을 강조하는 고객만족제도를 만들게 되었고 상품 및 매장운영에 있어서는 다양한 상품구색, 편리한 매장 구조, 교통 및 입지, 매장 분위기, 다양한 편의시설 등을 강화하는 전략을 구사하게 되었다.
-최근의 마케팅전략
그럼 우선,
토종 할인마트에게 진 결과였다. 세계 1위의 월마트가 우리나라에서 적응하지 못하고 물러난 것에는 여러 가지 원인이 있으나 서비스 요인에 중점을 두었다. 또한 세계적인 할인마트인 월마트 뿐만 아니라 까르푸까지 물러나게 만든 우리의 이마트의 성공 배경 또한 서비스를 중점으로 조사해 보았다.