FedEx의 마게팅 전략 (Strategy)
: 고객중심의 새로운 경영전략
Touch point 시스템 구축
한번 링크로 FedEx와 접속이 가능
고객과의 거리를 보다 좁힌다는 방침
전 세계에 깔려있는 자사 Network망을 통해 단순화하고 표준화
된 접속을 강화함으로써 이웃과도 같은 교류를 가능하게 함
Room- to- room서비스 개
페덱스는 항공교통과 지상교통을 통해 화물, 문서 등의 물류서비스를 제공하는
페덱스는 세계 최대의 물류 특송 서비스 업체입니다.
페덱스는 전세계 국민총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장서비스를 포함한 각종 서비스로 48시간 내에 Door-to-Door 서비스로 연결합니다.
하루
우체국택배 서비스는 우체국 콜센터에서 택배 접수 등을 포함한 고객 불만 사항을 원스톱으로 처리하고, 인터넷우체국을 통해 택배 접수 및 배달조회 등의 서비스를 제공하며 접수창구 확대를 위해 고객이 편리한 시간에 가까운 편의점이나 마트 등을 통해 우체국택배를 접수할 수 있는 집하발송 서비
4개의 활주로를 통해 노스웨스트 에어라인(NWA) 등 주요 항공사 소속 여객기가 쉴 새 없이 뜨고 내리는 공항에서 페덱스는 별도의 터미널과 관제탑을 가진 슈퍼 허브(super hub)를 운영하고 있다. ‘슈퍼 허브’란 페덱스가 화물을 실어 나르는 전 세계 215개국으로 뻗어나가는 ‘허브공항 중의 허브공항’
관리시스템으로써 모든 화물과 편지에 대해 그것이 고객의 요구에 따라 발송지를 향하여 트럭에 적재되는 순간부터 도착하여 수신자에게 전달되는 시점까지 철저하게 통제할 수 있는 시스템이다. 이를 위하여 바코드 스캐너를 통해 해당화물의 화주, 발송장소, 그리고 최종적으로 도착해야 할 수신장