위해 5가지의 하이마트 고객 행복 헌장을 만들어 실천하고자 한다. 내용은 다음과 같다.
하나, 우리는 고객을 밝은 얼굴로 맞이한다.
하나, 우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공한다.
하나, 우리는 고객과의 약속을 반드시 실천한다.
하나, 우리는 고객 입장에서 생각하며 행동한다.
조직구조를 형성하게 되었다.
하이마트 지점조직구조의 S/W
하이마트 특유의 이원론적 조직구조는 ‘지점’에서 드러난다.
이 특징적인 조직구조의 장단점을 분석한다.
조직 측면에서의 동기부여
하이마트의 동기부여방법은 조직구조와 밀접한 연관이 있다.
동기부여 측면에서 보상설계, 그
행동을 통해 고품질의 제품과 서비스로써 그들의 요구와 기대를 충족시켜야 한다.
변화와혁신
변화와 혁신은 우리의 생활방식이다. 우리는 우리제품의 가치와 안전성, 제공되는 서비스뿐만 아니라 우리의 모든 일상업무에서 항상 우수성을 추구해야 한다.
인간존중
구성원은 회사 제일의 자신이
사례들이 해당 기업의 이윤에 미친 영향
1) 존슨앤존슨
사고 직후에는 진통해열제 시장에서 타이레놀의 시장점유율이 35.5%에서 7%로 폭락하였다. 그래서 경쟁사가 뚫고 들어오기 시작하였다. 그런데 희망적인 일이 있었다. 잡지사,「오늘의 심리학(Psychology Today)」의 조사에 의하면 응답자 92%가 타
3. 의식 이하의 지각의 개념을 설명하고, 의식 이하의 자극을 포함하는 광고물을 찾아서 분석하시오.
Sub(아래)와 Limen(식역)이 합쳐진 합성어이다. 의식 이하의 지각 효과는 인간이 의식할 수 있는 수준 이하의 자극물로 인간의 감정이나 행동에 큰 영향을 미친다. 의식 이하의 지각효과를 느끼게 하는