위해 5가지의 하이마트 고객 행복 헌장을 만들어 실천하고자 한다. 내용은 다음과 같다.
하나, 우리는 고객을 밝은 얼굴로 맞이한다.
하나, 우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공한다.
하나, 우리는 고객과의 약속을 반드시 실천한다.
하나, 우리는 고객 입장에서 생각하며 행동한다.
행동에 따라 달라질 수 있다.
②경쟁우위의 창출과 유지
경쟁전략의 핵심은 경쟁자에 대해 어떻게 하면 경쟁우위를 가질 수 있는가 하는 것이 문제이다. 그러나 경쟁우위를 발견하고 경쟁우위를 평가하려면 경쟁자에 비해서 기업이 갖고 있는 경영자원의 강점과 약점을 분석하는 것이 선행되어야
하이마트는 250여점, 전자랜드 50여점, Maker 전속 전문점인 리빙프라자 250여점, 하이프라자 190여점이 치열한 경쟁을 벌이고 있으며 종합유통업계인 할인점 149점(5대할인점 : 이마트51점, 롯데마트31점, 까르푸26점, 홈플러스26점, 월마트15점), 백화점 87점 등 또한 가전유통시장에서 위세를 발휘하고 있다.
분석
A. 산업분석
1. 외형적 요인
a. 현재 국내 전자제품 시장규모
20008년 현재 전자제품 유통시장에서 총 점유율 90% 이상을 담당하는 4개 회사의 2008년 매출액을 보면, 이들 회사의 총 매출액은 약 6조 6000억원에 해당한다. 이는 하이마트의 지난 6년간의 매출액 추이에서도 볼 수 있듯이 꾸준히 증가하
# 들어가기 전에
아인스 인터내셔널은 프랑스의 이미용기기 회사 바비리스와의 독점 계약을 통해 한국에서 바비리스 제품의 유통을 맡고 있는 회사이다. 한국의 중소 기업으로서 여타 이미용 기기를 판매하고 있는 대기업들을 상대로 시장에 진입하기 위해서 가장 크게 중점을 둔 부분이 바로 소비