bluth
“Something …that is entirely wrong… the customer is always right. The customer is not always right…”
-CEO of Southwest Airline
관계마케팅의 의의
? 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동
? 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 노력
혁신)
- introduce operations new and better ways
of doing things
- 지금하고 있는 것들의 새로운 방법, 더 좋은 방법과
작업의 도입
Human resource innovation(인적자원 혁신)
- 제품이나 프로세스보다는 우선적으로 조직구성원들의
가치관,태도,업무능력 등의 변화를 가져오는 방법의 도입
조직 전반적인 임파워먼트를 실천하기 위해서는 임파워먼트의 정확한 개념을 우선 설정한 다음 그를 토대로 하여서 증진방안이 나와야 한다. 이것이 임파워먼트가 정확하게 논의되어야 할 필요성이다.
임파워먼트가 Power전체에 대하여 Positive sum으로 증대되는 것이라고 앞서 말한 것임에도 불구하고
행동은 유목적적이고 우리들의 유전인자 속에 뿌리하고 있는 인간의 기본욕구를 만족시키기 위해 인간이 선택한다는 것이다. 행동한다는 것은 우리들이 가지고 있는 기본적 욕구 즉 소속(belonging)힘(power)자유(freedom)즐거움(fun)생존의 욕구(survival need)등 다섯 가지 중 하나 혹은 그 이상의 욕구를 만족시
행동을 취할 때 교환이 되고 일반 마케팅의 궁극적인 목표는 행동에 영향을 주는 것이다. 일반마케팅은 교육과 가치와 태도의 변화에 궁극적으로 설계되지 않는다는 것을 의미한다. 그러나 누군가가 정보나 지식을 알리는 것을 최종목표로 한다면 그것은 교육열정이고 마케팅이 아니다.