여행사 산업에 대한 내수 수요가 점점 증가하는 추세라면, 그 확대되는 국내 시장의 수요를 어떠한 여행사가 가져갈 것인가. 이것이 바로 본 보고서가 초점을 맞춘 부분이었다.
미래의 수요를 누가 가장 많이 포섭할 것인가의 문제는, 과거와 현재에 이르기까지의 기업이 어떠한 전략을 통해 실적을
기업이 세계 조선시장의 대부분을 점유하고 있다. 현대중공업, 삼성중공업, 대우조선해양 이른바 ‘빅3’ 기업에 이어 STX, 현대미포조선, 현대삼호중공업가 산업 경쟁의 구도를 형성하고 있다. 본 보고서는 특별히 STX기업을 선정하였다. 2001년 STX그룹 설립 이후 매출액의 증가와 규모의 확대 등 빠른 속
기업이 아닌, 참신하고 흥미로운 기업으로 선정하는 것이 그것이다. 물론 동종산업 내에 대조되는 기업이라는 기준도 포함했다. 이러한 기준을 통해 선정한 산업은 여행산업이고, 맞춤화 온라인 기업은 ‘하나투어’, 개인화 온라인 기업은 ‘스투비 투어’이다.
하나투어는 ‘1등 여행사’라는 슬로
기업이다.
이러한 고객 지향 마인드를 본받고 배우는 것이 서비스인들에게는 중요하며 특히 배움의 단계에 있는 우리 학생들에게는 더욱 중요하다고 생각한다.
과연, 노드스트롬 백화점이 미국 최고의 고객 서비스 회사라는 말을 듣게 되었는지 하나하나 알아보고 우리에게 시사하는 점들을 알아
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‘노드스트롬의 서비스 신화’에 대해 고객 서비스 실천의 사례와 고객 서비스의 주요 내용에 대해 설명한다. 과연, 노드스트롬 백화점