고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.
고객 만족 측정은 기업이 다음을 가능 하도록 해준다.
(1) 고객이 지각한 품질 발견
(2) 경쟁자와 관련 기업의 성
고객이 제품의 가치를 높게 평가한다면, 구매가 촉발되어 수익성이 좋아지고 시장점유율을 높일 수 있으며, 이로 인해 기업의 가치는 증대된다고 알려져 있다. 하지만 기업이 우수한 가치의 창출이 직접적으로 기업가치의 증대로 이어지는 것은 아니다. 고객지각가치가 어떤 조건을 만족시켰을 때 기
고객이 제품의 가치를 높게 평가한다면, 구매가 촉발되어 수익성이 좋아지고 시장점유율을 높일 수 있으며, 이로 인해 기업의 가치는 증대된다고 알려져 있다. 하지만 기업이 우수한 가치의 창출이 직접적으로 기업가치의 증대로 이어지는 것은 아니다. 고객지각가치가 어떤 조건을 만족시켰을 때 기
포함)
ㅇ 마케팅 목표
- 생존추구, 현재이익의 극대화, 선도적인 시장점유율,
고객유지와 고객관계구축
ㅇ 마케팅 믹스
- 목표가격실현 원가관리법 (target costing)
ㅇ 조직적 특성
- 가격결정에 영향을 미치는 조직 구성원:
판매관리자, 생산관리자, 재무관리자, 회계담당자
Ⅰ. 정보의 가치측정
정보를 이용하거나 또는 정보 시스템을 설계한 이후, 그에 대한 가치 및 효과를 평가하는 것은 관리적 차원에서 빼놓을 수 없는 작업이다. 또한 새로운 시스템을 설계하거나 자원을 효율적으로 분배하기 위해서도 정보의 가치 평가는 사업 수행이나 정책 결정에 있어서 불가피한