Ⅰ. 정보의 가치측정정보를 이용하거나 또는 정보 시스템을 설계한 이후, 그에 대한 가치 및 효과를 평가하는 것은 관리적 차원에서 빼놓을 수 없는 작업이다. 또한 새로운 시스템을 설계하거나 자원을 효율적으로 분배하기 위해서도 정보의 가치 평가는 사업 수행이나 정책 결정에 있어서 불가피한
고객과 관련한 다양한 정보를 수집 및 분석하여, 고객 개개인에게 가장 적합한 제품과 서비스를 제공하고, 고객과 지속적인 관계를 구축 및 유지하는데 초점을 두며, 기업의 수익성을 극대화하기 위한 프로세스를 의미
e-CRM 추진을 위해서는 인터넷과 정보통신기술 이외에도 기업의 기술적 기반구조에
고객과 내부고객이 동일하게 중시되어야 한다는 사실을 인식하게 되었다.
1990년대 초에는 데이터베이스 마케팅 기법이 국내에 최초로 도입되면서 고정고객화를 통한 고객만족경영체제의 확립을 중시하기 시작했다. 1990년대 말에는 각 기업들이 고객만족 경영을 위해 CRM 기법을 도입했으며, 인터넷
인터넷에 접속하는 것을 로그인(log in)이라 하고, 접속을 끊어 버리는 것을 로그아웃(log out)이라고 한다. 따라서 blog에서 log는 인터넷이라는 정보의 바다에서 사용하는 ‘항해일지’나 ‘여행일지’를 뜻한다. 좀 다른 말로 표현하면 블로그는 인터넷 사용자가 인터넷이라는 공간의 특정한 장소에 기록
고객을 확보해야 한다.
Ⅱ. 이론 연구
2.1. 병원 인터넷 의료 서비스의 개념과 특징
2.1.1 병원 인터넷 의료 서비스의 개념
2.1.2 병원 인터넷 의료 서비스의 특징
2.2 서비스 품질의 개념과 측정
2.3 서비스 가치
2.4 고객만족
2.5 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족, 충성의도 간의 관계