고객의 욕구에 대응하는가 하는 것이 고객만족을 좌우하고 기업의 성패에도 직결된다고 하겠다.
이에 본 연구에서는 이제 우리나라 철도가 보다 고객지향적이고 경쟁력 있는 국민의 기업으로 도약하기 위해 고객의 소리를 관리하기 위한 방안을 모색하고, e-Biz환경에 맞는 고객서비스 제공, 고객요
고속철도 운영을 대비한 CRM관리방안
Ⅰ. 서 론
한국철도는 조직개편 외부적으로는 공사화 및 고속철도 개통이라는 커다란 변화의 시대를 맞이하고 있다. 또한 인터넷 사용자의 급증 등으로 철도를 이용하는 고객들의 요구가 점점 다양화되면서 개별 맞춤 서비스에 대한 필요성이 대두되고 있으
표현하며 그 방향을 지시한다.
KTX 의 SWOT 분석
1)Strength 강점
①속도 : 고속철도의 개통은 시속 300km의 빠른 속도를 통한 시간단축으로 전국을 2시간대 생활권으로 연결시켜 국민들의 생활에 커다란 변혁을 가져올 뿐만 아니라 경제적사회적문화적으로도 많은 영향을 미치게 될 것이다.
본 장에서는 운송활동의 주체인 항공운송기업을 둘러싸고 있는 경영환경의 기본적인 내용들을 모두 4절로 나누어 학습한다. 제1절에서는 기업환경의 일반적 정의와 구성체계를 간단히 설명한다. 제2절에서는 오늘날 세계운송시장에서 나타나고 있는 경영환경의 변화를 큰 흐름으로 정리하여 살펴보고
2) 공기업 민영화 문제점에 대한 사회단체(노동조합)의 주장
노동조합과 사회단체들이 주장하는 공기업민영화 정책의 문제점은 몇 가지로 집약된다.
(1) 국부유출 문제
국민 혈세로 구축한 국가기간산업을 헐값에 외국자본에게 넘겨주고 있다는 지적이다. 실제 자산가치 수 십 조에 달하는 기간산업