체험마케팅 사례를 통하여 체험마케팅이 서비스업에 있어서 어떠한 의미와 영향을 가지는지를 살펴보고, 서비스 역량의 발전에 얼마나 큰 도움이 될 수 있는지에 대해 알아보려 한다.
Ⅱ. 체험마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 체험마케팅의 정의
체험마케팅(experiential marketing)은 고객이 상
고객이 LG U+의 다양한 서비스를 체험해볼 수 있는 유플러스 스퀘어도 고객과의 유대관계를 강화시켰다. LG의 적극적으로 고객에게 다가가기 전략은 LG가 많은 고객을 유치할 수 있도록 해주었다.
이제 LG는 애써 유치한 고객을 또 타사에게 빼앗기지 않기 위해 정복마케팅을 통한 타사의 고객 빼내오기
높였다. 원두를 직접 수입해 한 가지 원두만으로 로스팅한 '싱글 오리진 커피'를 사용하며,커피에 와플, 젤라또 등을 접목해 독창적인 카페 문화를 창조했다.
따라서 카페베네의 성장 발판이 된 성공적 마케팅 전략을 살펴보고 더 나아가서 문제점을 진단, 새로운 마케팅 전략을 도출해보고자 한다.
본사가 모든 지점에 대해 완벽한 통제가 가능하므로 기업이 제공되는 서비스 설비 등에 있어 일관성을 유지할 수 있고 전문적이고 숙련된 직원의 서비스가 가능하다. 쥬비스는 다이어트 컨설턴트라는 명칭을 최초로 사용하였으며 본사의 체계적인 교육을 받은 컨설턴트들은 고객에게 다이어트에 대한
단일 시설이 아닌 다양한 문화 콘텐츠를 가진 시설의 확보가 필수적이다. 타임스퀘어는 이를 위해 다양한 시설을 확보함으로써 몰링족들의 환영을 받고 있다.
또한 타임스퀘어는 몰링을 위해 다양한 시설 확보뿐만 아니라 설계에서도 이용 고객들을 고려한 최적의 등선을 고안하여 건물을 지었다.