3. Dell컴퓨터사의SCM 적용 사례
3.1 Direct Model
- 델 컴퓨터사는 구매의 전 과정을 총괄하는 인터넷 점포를 이용하여 가치사슬내의 중간유통단계를 제거한 직판모델을 구축하였다. 이를 '컴퓨터를 통한 컴퓨터판매' 혹은 'Dell Direct Model'이라고 하기도 하는데 고객이 온라인 상의 인터넷 점포에서 주문
DELL사 또한 온라인 판매를 주 수입원으로 하여 전자상거래를 하는 유형의 기업
인터넷을 통해 서핑부터 주문까지 모든 구매과정이 온라인상에서 진행
유형의 판매장소를 필요로 하지않아 비용절감 효과 및 구매자들로 하여금 구입의 부담을 해소
DELL사에서 컴퓨터를 구입한 고객을 구매 후에도
신시스템에서는 충분히 현실감을 띄고 있다. 일반적인 Supply Chain Management의 구조는 아래의 그림과 같으며, 부품공급 회사와 기업고객, 운송업체 등이 하나의 몸체로 움직이는 체제를 유지해 가는 것이 Supply Chain의 성공적인 열쇠가 된다.
고객과 부품공급회사를 델컴퓨터의 시스템으로 통합한다.
컴퓨터는 고객을 알고 있다고 하는 수준에 다다른 것이다. 세분화된 고객과의 정보의 교환과 지속적인 의사소통을 통하여 세분화된 고객군의차별화 된 요구에 적극적으로 대처하여 저비용 고효율의 판매효과를 누릴 수 있었다.
② 내부의 혁신, SCM고객의 목소리를 '현실적인 시장가치'로 만든 델
고객의 주문에 따라 컴퓨터를 제작하여 직접 배달하는 방식을 통해 가장 효율적으로 고객의 욕구를 이해하고 이에 부응할 수 있었다.
델은 노트북에서 웍스테이션에 이르는 매우 다양한 각종 컴퓨터 시스템을 설계, 개발, 제조, 서비스, 지원한다. 그리고 컴퓨터 업계의 신기원을 기록한 "직접 판매