텔레마케팅의 구성요소
1) 콜센터(call center)
이는 소비자 욕구와 관심사를 조사한 연구 결과에서 나온 개념이다. 모든 산업의 주요 기업들이 소비자에게 제품정보를 제공하는 것에 소비자들이 만족하므로, 차별화를 위해 제품이 더욱 정교해지고기능이 추가될수록 장기간에 걸쳐 복잡한 사용이나
Ⅰ. 서론
인터넷의 등장은 두 가지 측면에서 산업에 영향을 미치고 있다. 첫째는 온라인 경매, e-Marketplace 등 새로운 산업을 탄생시켰다는 점이며, 둘째는 커뮤니케이션과 정보 수집 및 거래 비용을 절감시킴으로써 산업 내 효율성을 제고 시켰다는 점이다.
그러나 인터넷에 의해 탄생된 신산업이든
텔레마케팅 및 데이터 신호 매체의 인터넷마케팅 등을 중심으로 한 직접 판매는 원가나 신속성의 측면에서 이미 효과를 보여주고 있다.
따라서 고객정보 시스템은 선별된 고객으로부터 수익을 지속적으로 창출하기 위한, 장기적인 고객관리를 가능하게 해주는 시스템을 말한다.
기존의 대중 마케팅,
텔레마케팅 및 데이터 신호 매체의 인터넷마케팅 등을 중심으로 한 직접 판매는 원가나 신속성의 측면에서 이미 효과를 보여주고 있다.
따라서 고객정보 시스템은 선별된 고객으로부터 수익을 지속적으로 창출하기 위한, 장기적인 고객관리를 가능하게 해주는 시스템을 말한다.
기존의 대중 마케팅,
1. 인적판매 (personal selling) 의 정의
◦ 정의 : 판매원이 직접 고객과 대면하여 자사의 제품이나 서비스를 구입하도록 권유하는 커뮤니케이션 활동이며, 광고와 함께 면접판매 또는 대인 판매 라고도 불리워지는 촉진 관리 수단
인적판매는 면접을 통해 구매결정을 직접 자극하