1. 품질경영의 개요
1) 품질경영의 정의
경영자가 소비자 지향적인 품질방침을 세워 최고경영진은 물론 모든 종업원들이 전사적으로 참여함으로써 품질향상을 꾀하는 활동을 말한다.
품질경영(Quality Management)이란 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전
1. 6시그마란?
시그마(Sigma:σ)는 일반적으로 통계학에서 데이터의 산포의 정도를 파악하기 위하여 사용하는 표준편차(Standard Deviation)를 나타내는 기호이다.
이와 같은 개념으로 6시그마에서 시그마는, 생산된 제품의 품질변동을 의미하는 표준편차를 의미하며, 따라서 어떤 공정의 시그마 값이 작다
품질정책을 달성하기 위해서 무엇을 해야하는지 단계적으로 설명하고 있다.
형식지,기록,기타 등등 – 회사와 감사관에게 활동의 중거를 제공한다.
ISO9000 과 품질경영의 관계를 다음과 같이 설명할수 있다.
- ISO9000 과 종합적 품질경영은 서로 대체될 수 없다.
- ISO9000 은 종합적 품질경영과 양립되
* 품질의 개념과 의미 ? 품질의 개선
1. ZD(Zero Defects Program, 무결점) 운동
1960년대 미국 기업이 미사일의 납기단축을 위해 처음부터 완전한 제품을 만들자는 운동을 벌인 것이 계기가 되어 급속히 보급되었던 운동
이 운동은 QC(품질관리)기법을 제조면에만 한정하지 않고 일반관리 사무에까지 확대
품질보증에 관한 국제표준으로 제품 자체에 대한 품질을 보증하는 것이 아니라 제품생산과정 등의 프로세스에 대한 신뢰성 여부를 판단하기 위한 기준이다.
(2) 범용성 규격 : ISO 9000시리즈는 공산품뿐만 아니라 소프트웨어, 서비스 등 전 산업에 적용될 수 있는 범용규격이다.
(3) 구매자 지향 : ISO 900