경영의 품질을 평가하고 있다. 미국의 MB상을 벤치마킹하여 1996년부터 실시하고 있는 일본의 새로운 품질상의 명칭이 일본'경영품질'상으로 정해진 것도 품질경영의 목적이 경영품질을 높이는 것임을 분명히 하기 위한 것이라고 볼 수 있다.
2. 품질경영상의 평가기준은 경영품질을 측정할 수 있는가?
1. 품질경영과 경영품질
일반적으로 품질이란 고객의 요구를 충족시켜 주는 속성의 집합이라고 정의되고 있으나, 고객을 잘못 정의하면 문제가 생긴다. 예를 들어 '고객만족을 강조하는 회사가 종업원들의 불만에 눈을 돌리지 못한다면 궁극적으로 고객만족에도 성공할 수 없다'는 이야기는 고객에
및 서비스 프로세스, 지원 프로세스, 공급업체 및 협력업체 관련 프로세스
정보와 분석 – 기업의 신경망 : 조직 성과의 측정, 조직 성과의 분석
경영 성과 – 기업의 총체적 건강지수 : 고객만족도 관련 성과, 재무 및 시장 관련 성과, 인적자원 관련 성과, 공급업체 및 협력업체 관련 성과
측정될 수 있고 평가될 수 있도록 구체적인 목표로 표기되어야 한다. 예를 들면 품질개선을 위해 '반품률을 1% 미만으로 유지 하자' 라는 식으로 명확하게 표현해야 한다.
(2) 종업원이 참여하는 의사결정
전통적인 목표설정의 특징은 최고경영자의 일방적 결정에 의해서 이루어진다는 것이다. 그러나
단순히 '비용을 절감하자' 혹은 '서비스나 품질을 개선하자'는 식으로 표현되는 것은 적절하지 못하다. 따라서 이러한 목표들은 측정될 수 있고 평가될 수 있도록 구체적인 목표로 표기되어야 한다. 예를 들면 품질개선을 위해 '반품률을 1% 미만으로 유지 하자' 라는 식으로 명확하게 표현해야 한다.