고객, 주주, 협력업체, 지역사회 등이 포함된다.
캐나다 몬트리올대학의 Kelda 교수는 오늘날 품질경영의 목표는 3대 이해관계자인 종업원, 고객, 주주를 동시에 만족시키는 최적의 균형을 찾고, 이 균형을 유지하면서 개선과 혁신을 성취하는 것이라고 보았다[6]. 기업들이 실패하는 중요한 이유 중 하
품질상이나 유럽품질경영상에서 품질이란 용어 대신 우수성(Excellence)이란 말을 쓰고 있는 것은 제품품질이나 서비스품질의 경쟁우위가 기업경쟁력 강화에 연결되지 않으면 안 된다는 것을 강조하고 있다. 이러한 관점에서 오늘날의 품질경영상은 궁극적으로 경영의 품질을 평가하고 있다. 미국의 MB상
기업의 성장에 요구되는
공정한 이윤을 추구하기 위한 것이며, 그렇게 함으로써 우리의
모두에게 타당한 개인 목표를 성취할 수 있는 기회를 부여하는 것이다."
내부적인 요인
강점 (Strength)
ㆍ 통신사업분야 집중에 따른 노하우
ㆍ 6시그마를 통한 원가우위 달성
(MB상 수상)
ㆍ
기업 구조로는 경쟁이 치열해 지는 통신시장에서 선도사업자의 지위를 유지할 수 없다고 판단하며, 공기업의 잔재를 청산하고 민영 기업으로의 체질 개선을 위해 2002년 12월 전사적 식스시그마 도입을 결정하였다.
KT는 약 6개월의 준비기간을 거쳐 식스시그마 전담조직인 품질경영실을 신설하고,
등 현장 중심의 경영혁신 체계 확립
기본 개념
1987년 미국의 레이건 대통령이 일본에 뒤지기 시작하는
자동차, 전자 등 제조업을 재건하기 위하여,
1987년에 상무장관의 이름을 따서 MB상(賞)을 만듦
1990년대 이후 세계의 품질경영상 주도 (벤치마킹)
현재 미국기업의 기업 평가 기준