품질ꡑ에 초점을 맞춘다. Management - 모든 활동에 적용되는 원칙 및 기법과 관련되는 ꡐ시스템의 관리ꡑ를 뜻한다.
TQM을 고객의 욕구를 계속적으로 충족시키면서, 조직활동의 모든 측면에서 품질을 계속적으로 개선하기 위하여 조직을 포괄적이고 통합적으로 관리하는 방법으로서, 근본적
품질관리는 고객중심주의로의 방향전환이 필연적이라고 본다.
품질이란 제품의 유용성을 정하여 주는 특성이라고 정의할 수 있으나 그 시대의 변화와 함께 변해가고 있으며 서로 다른 상황 속에서 다르게 해석될 수 있다. 과거에는 제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성이 강조되었으나
품질관리는 고객중심주의로의 방향전환이 필연적이라고 본다.
품질이란 제품의 유용성을 정하여 주는 특성이라고 정의할 수 있으나 그 시대의 변화와 함께 변해가고 있으며 서로 다른 상황 속에서 다르게 해석될 수 있다. 과거에는 제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성이 강조되었으나
Ⅰ. 품질경영
1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
품질경영(QM ; Quality Management)이란 품질의 방침·목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 실행하는 전사적 관리기능에 관한 모든 활동으로 정의된다. 품질경영
QC분임조 같은 소집단활동은 방침관리와 마찬가지로 개선활동을 지속적으로 추진하기 위한 수단이 될 수 있다.
④ 품질보증 체제의 정비
고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 품질보증체제를 확립한다.
⑤ 신제품 개