품질경영은 품질을 통한 경쟁우위의 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 중시하며 전 종업원의 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 혁신과 개선에 참여하여 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적 성공을 추구하는 전사적․종합적인 경영관리체계이다. 다시 말해 이
TQM(Total Quality Management)은 전체품질관리, 종합품질관리, 총품질관리, 종합질관리, 총체적품질경영 등의 다양한 용어로 사용되고 있고, 정의 또한 다양하게 이루어지고 있다. J.S.Oakland는 TQM의 범위를 폭넓게 간주하여 TQM이란 관리의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며 모든 부
품질개념으로 전개되었다. TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하는 것으로, 품질향상을 달성하기 위해 기업의 혁신적인 경영기법으로 활용할 수 있
TQM의 이론과 방법은 많은 학자들과 실무자들의 관심 대상이 되었는데, 관련분야 있어서 이러한 새로운 경향에 대하여 J. Jordan(1992-3)은 1970년대가 목표관리(MBO)의 시대였다면 1990년대는 TQM의 시대라고까지 말하고 있다.
TQM 개념은 1950년대 Deming이 말하고 있는 바, ꡒ품질은 고객의 기대에 부응하는
품질의 공통된 특성이기 때문이다.
최근 품질은 서비스 분야의 역할이 증대되면서 고객 중심적으로 인식되기 시작하였다. 고객의 관점에서 평가하고 또한 계량화로 평가하기는 매우 어려우나 고객의 판단에 주관적인 요소들을 포함시키며, 관리자 판단을 근거로 규격을 설정하는 것보다는 고객은