2. 관리 한계의 결정
n개의 항목을 각각의 N 개의 소그룹을 가지고 있다고 가정합시다. 통계량 , 그리고 퍼져있는 통계량 Si가 그 위치와 퍼짐 정도의 측정을 나타내기 위해서 주어졌다. 여기서 i는 각각의 소그룹이며 소그룹의 통계량들(G = G1 G2,,,, S=S1 S2)을 개괄하는 방법 T( )이다.
표준적인 구성 방법
생산공정에서 불량품이 제조되는 것을 사전에 예방하기
위한 공정관리활동으로 많이 이용되는 통계적 수단
· 관찰한 변동이 목표값에 적합한지의 여부
· 향후 품질이 정상적으로 유지될 것인지 결정
· 공정의 정상적인 상태 여부를 판단
품질특성을 일일이 다 조사
공정의 능력을 조사할 경
품질을 정확히 파악하여 고객만족을 목표로 제품의 기획, 설계, 생산, 판매를 일관하여 관리할 수 있는 체질
제품의 다품종화, 모델변경, 생산량의 변화 등 다양화에 유연하게 즉시 대응할 수 있는 체질
국내외의 극심한 경쟁에서 싸워 이길 수 있는 대폭적인 가격인하, 납기단축 등의 실현을
확실
서비스 품질
서비스 품질의 평가는 서비스 전달 과정 중 발생
서비스 수준과 서비스 받기 이전의 기대 수준 비교
형성- 구전(口傳)
- 개인적 욕구
- 과거 경험
인지된 서비스 품질
1.기대를 초과함
기대<인지(고객 감동)
2.기대에 일치함
기대=인지(고객 만족)
3.기대에 못 미침
기