- Design 규격을 만족시키려 할 때 따르는 기술적 위험
3) CTQ 선정의 영역:
- 고객의 Needs (QFD, 설계 FMEA)
- 공정상의 Needs (QFD, 공정 FMEA)
- 제품생산을 위한 고유 법령/ 법규
4) CTQ 선정의 Guide Line:
- 고객의 Needs 반영
- 서비스 불량의 80% 이상을 개선할 수 있는 항목
품질을 만족하는 설계 목표품질을 결정
11. NE 추출 및 실행계획수립 • • • NECK 과제의 추출과 과제해결을 위한 계획 수립
Dissatisfiers의 특성
당연히 존재하여야 하거나 기대되는 제품의 특성으로 결여될 경우
고객의 불만을 초래
고객은 Dissatisfiers와 같은 제품의 특성에 대해서는
품질을 보증하는 것으로 품질경영의 요체가 되며, 이에 대한 정의는 품질을 연구한 학자만큼이나 다양할 수 있을 것이다. 모기업 품질보증체계에 대한 이론적인 배경을 살펴보기 전에 먼저 품질보증에 대한 다양한 정의를 통해 품질보증을 어떠한 측면에서 접근해야 하는지에 대해서 정의하고자 한다.
1.1.2.3.1. 조달청 제3자 단가 계약 체결 및 등록
1.1.2.3.2. GS인증제품 우선구매제도 시행
1.1.2.3.3. 중소기업청 성능인증 시 성능검사 면제
1.1.2.3.4. 저렴한 성능보험제도 및 공공기관 구매자 면책제도 시행
1.1.2.3.5. 국토해양부 GIS 소프트웨어 GS인증 의무화
1.1.2.3.6. 경찰청 학사관리시스템 GS인증 의무화
품질기능전개의 전체적인 목적은 신상품의 개발 기간을 단축하고 동시에 제품의 품질을 향상시키고 최종적으로는 고객만족을 추구하는 것이다. 품질기능전개를 통해 소비자의 요구를 정확히 파악하여 고객만족도 향상을 꾀하며, 설계 과정을 문서화하여 설계변경을 감소시켜 개발 컨셉트의 일관성