품질혁신을 위한식스시그마의 발전방향
1. 식스시그마의 어제와 오늘
일본에 대한 위기의식이 식스시그마의 탄생 배경이다. 일본은 SQC 등 미국의 품질관리기법을 받아들여 경영활동에 전격 반영한 결과 세계적인 경쟁력을 확보(1950-1980년대)하였다. 전후 부흥기 일본기업들은 통계적 기법의 중요
혁신적인 아이디어를 발휘, 고객의 필요와 요구에 맞는 제품을 개발하고 회사는 이를 위한 최대의 자유와 여건을 제공했다. 사원들의 실수도 신제품 개발과정에서 흔히 있을 수 있는 일로 여기고 실수에 대한 책임을 묻기보다 개인이 발전적인 연구 개발을 계속적으로 할 수 있도록 관리해왔다.
발전으로 점차적 자본집약적 변화
⊙ '서비스 개선' 실패, TQM도입 실패
- 하지만 계속되는 경쟁으로 환자의 수는 점차 줄고,
수익도 지속적으로 감소
⊙ 1980년대말 OI(Operagion Improvement) 방법 개발
⊙ 특징 1. 품질 활동을 조직 문화로 동화시켰다
2. 개선
위한 기업 전략이다.
2. 6시그마의 통계적 척도의 의미
① 제품 ,서비스 및 프로세스 등이 서로 다르지만 동일한 척도(Sigma)를 통해 비교 가능하게 함 으로써 고객만족을 향해 나아가는 위치와 방향을 알 수 있게 한다.
② 6시그마란 확률적인 정규분포 상에서 평균을 중심에 두고 관리상하한 안쪽