![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0001.gif)
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![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0003.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0004.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0005.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0006.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0007.gif)
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![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0009.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0010.gif)
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![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0012.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0013.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0014.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0015.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0016.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0017.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0018.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0019.gif)
![[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/449/448229-0020.gif)
분야
ppt서비스업의 6 시그마
서비스업에서 6 시그마 활용 사례
한계 및 개선 방안
GE캐피탈은 "포춘 500대기업" 가운데 약 20위권에 속하는 글로벌 거대 기업이다. 6시그마를 통해 품질을 혁신하고 고객을 만족시키기 위한 GE캐피탈의 노력은 금융업계에서 타의 추종을 불허했다. GE 캐피털의 주택담보금융보험 사업부문은 1998년 고객 만족을 위해 시스템이나 프로세스를 혁신적으로 개선한 기업들에게만 주어지는 RIT/USA 오늘의 품질상을 수상했다.
- GE 캐피탈 주택 담보 금융 사업부
이 팀의 업부는 채권을 회수하기 위해 담보를 처분해야 할지, 채무자가 돈을 갚을 수 있을 때까지 기다려야 할지 등을 결정하는 일.이 업무는 담당자 개인들에 의해 이루어져 지원 개인의 업무능력과 효율성에 좌우되는 업무이다. 이 문제를 개선하기 위해 6시그마를 도입하였다.
프로젝트 팀은 현재의 업무 프로세스를 철저히 분헉한 후, 이를 전산화 하여 새로운 프로세스를 설계하였다. 연간 8만 달러의 경비를 절약할 수 있었고 고객 만족도 역시 61%에서 76%로 뛰었다. 이 프로세스 도입은 신입직원조자 업무를 능숙하게 처리할수 있게 해줌.
GE캐피털은 다른 금융기관에 비해 6시그마 관련 교육이 상대적으로 맣으며 지식 공유도 활발하다.
6시그마 도입에 성공할 수 있었던 핵심 요인
: CEO 및 임원들의 관심과 적극적인 참여
: 전략과 연계된 프로젝트 발굴
: 프로젝트의 개선 성과의 지속적인 관리
GE의 성공은 미국 내 금융기업들이 너도나도 6시그마를 도입하는 촉매제의역할을 하게 됨.
지속적인 프로젝트성과 관리를 위해 주요 품질 요인에대한 자료를 제공하는 대시보드 시스템을 구축하여 사용
GE 캐피털의 모든 의사결정자들은 자신의 PC를 통해 회사의 핵심성과지표의 변화 상황을 수시로 체크할 수 있다. "COCKPT 콕피트 라고 알려진 디지털 대시보드 시스템을 2001년 구착하여 25개 사업 부문에서 가동중,.- 의사결정을 신속히 하도록 도와줌.
의료서비스의 식스시그마
1. 경영및 관리
- 일반관리 : 접수 대기시간 단축, 예약 취소율 감소
- 전문관리 : 약품 조제의 오류 감소, 해파린 관리개선
입원실 사고율 감소, 빠른 피드백
2. 진단 및 수술
- 시간단축
- 결함 감축
- 새 기술 개발
- EX) 수술실의 효율성 개선, 응급처리 프로세스 개선, 폐렴환자 생존률 향상, 마취 사망률 Zero화,
소아마비 백신의 안정성 개선
3. 의료기기 개발
- 진단및 수술분야 + 의료기기 개발
- 의료진, 환자의 VOC(Voice of Customer)반영하여 DFSS전개
stanford 병원에서의 린 식스 시그마
(stanford hospital and clinics)
⊙ cafifornia 주에서 의료산업은 대단히 경쟁이 심하였음
⊙ 의료산업은 기술의 발전으로 점차적 자본집약적 변화
⊙ '서비스 개선' 실패, TQM도입 실패
- 하지만 계속되는 경쟁으로 환자의 수는 점차 줄고,
수익도 지속적으로 감소
⊙ 1980년대말 OI(Operagion Improvement) 방법 개발
⊙ 특징 1. 품질 활동을 조직 문화로 동화시켰다
2. 개선과 비니지스 목표를 통합
⊙ 부분적 도입→전사적으로 확대
- 유능한 사람들 선발 훈련 전문과 집단 양성으로 낭비를 찾아
비용감소 & 수익개선
⊙ 성과
- ICU시간이 지속적으로 감소
- 1980년후반 29.6시간 1995년 20.5시간 2001 19시간
- 자재비가 연 2천5백만 달러씩 감소
