민원처리 온라인시스템은 정보기술을 활용하여 민원처리의 접수에서부터 최종 처리까지의 전 과정을 실시간으로 인터넷을 통하여 공개하는 제도이다. 민원처리 온라인시스템이 추구하는 목적은 다음의 세 가지로 나누어 볼 수 있다.
첫째, 공공의 감시를 통해 市政의 투명성을 확보하고, 민
정보를 전산화하여 감사의 효율성을 제고가 있다.
또 다른 방안으로 전자민주주의 핵심 요소로서 정부 내의 정보공개가 있으며 이는 국민의 알권리 보장과 국정의 투명성 확보하며, 이를 통해 국민의 신뢰성 확보 및 국민의 권익보호를 실현할 수 있을 것이다.
제2장 투명성
제1절 투명성의
은행식 통합민원창구를 도입함에 따라 전국 최초로 새로이 무(無) 전표(민원신청서)를 실현하고, 양방향 커뮤니케이션 구현 및 장애우가 함께하는 민원인 친화형 토지종합민원창구시스템을 구축하여 시행함으로써 양질의 인간적인 창구 서비스를 획기적으로 개선하여 디지털 정보화 시대를 선도하는
행정적 측면에서 일반 시민의 참여의 길이 막혀 있는 것이 사실이다.
그러나 정보 통신 기술이 발달하면서 이러한 직접 민주주의의 비능률성과 비효율성을 상당 부분 보완 할 수 있게 되었다. 시민 개개인의 의사를 하나의 ‘정보’라고 파악할 때 정보가 갖는 시간적․장소적 제약을 정보 통신 기
활용될 수 있다. 즉 웹사이트를 통한 각종 정보의 제공은, 주민들에게 정부의 홍보뿐만아니라 유용한 정보를 확산시키므로 써 전자정부가 추구하는 보다 투명한 정부 그리고 열린정부로 나아가는데 일조하게 된다.
셋째, 웹사이트를 통한 민원처리 과정의 공개 및 행정의 투명성의 확보이다.