최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.
본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 환경 속에서 새로운 경쟁우위를 어떻게 창출하고, 그 과정 속에서 정보시스템이 어떠한 역할을 수행하는지에 대해 살펴볼 것이다.
현대백화점은 CRM이 반드시 대규모의 데이터베이스와 첨단 정보기술을 필요로 하는 것이 아니라 기업의 규모나 조직문화, 마케팅 활동의 분권화 정도에 따라 종이와 연필만으로도 가능한 것이라는 것을 깨달았고, 이 때문에 CRM 구현의 본질에 비교적 친근하게 접근했다고 볼 수 있습니다.
현대백화점
3. 현대백화점의 CRM System 변천사
1995 년도 입 기 체계적인 품질관리 시스템 기초 구축
소비자 권익 보호제도 정비
96-97년확 산 기 체계적인 인재육성 시스템 구축
표준화된 응대 서비스 개발
98-99년정 착 기 협력사원 지원 및 육성
고객욕구 및 시장변화 대응 시스템 구축
00-02년심
현대백화점의 CRM 구축 과정
97년 현대백화점은 이를 위하여「CRM 기획프로젝트」에 착수
16가지의 마케팅 전략을 세움
98년말 마케팅전략 검증을 위한 「PILOT시스템 구축 프로젝트」가 시범적으로 운영
「APT상권 분석시스템 구축 프로젝트」는 현대백화점CRM 프로젝트의 시험무대
현대백화점은
현대백화점CRM팀 황순귀부장의 지론이다. 그는 현대백화점의 CRM이 전산실이 아닌 마케팅팀 주도로 이뤄졌다고 말한다. 단순히 신상품을 구입한 고객에 대한 수치 데이터를 측정하는 데 머물지 않고 이를 CRM의 각도로 분석해, 마케팅에 실질적으로 활용할 수 있도록 설계됐다는 얘기다.
유통업계에서