조사기간 : 2달
조사장소 : 노르웨이 6개 호텔
조사대상 : 6개 호텔에 숙박한 손님
조사목적 : 귀납적&연역적 방법을 통해 얻은 43개의 기술어들이 호텔 분위기를 설명하기에 타당한지
조사 내용
- 첫 번째 섹션
- 세 번째 섹션
- 메인 섹션
: 고객들에게 6개 호텔 분위기를 묘사하는43개
호텔마케팅에서는 신규고객 창출이 바로 이윤의 극대화를 위한 최선의 마케팅으로 인식되어 신규 고객 창출에 중점이 되어 온 것은 주지의 사실이다. 이는 새로운 고객의 확보에만 중점적인 마케팅을 함으로써 기존의 고객들의 불만이나 불평으로 야기되어 이탈하는 고객들에 관심을 갖지 못하여 지
최근 우리나라 기업은 세계화, 국제화 추세의 새로운 기업환경의 적절히 적응하지 못하여 국제시장의 경쟁력이 약화되면서 기업성과도 저조해지고 있다. 특히, 지금 한국은 6. 25이후 최대의 경제난국을 맞고 있는데, 국제 통화기금의 유동성 자금을 받고 있기 때문에 그들의 권고사항을 지켜야만 하는
등 대중 매체를 통해 보여주는 의도적이고 직접적인 이미지라고 한다면, 다른 하나는 회사의 경영방침, 사장의 경영철학, 사원들의 행동 등을 통해 소비자들이 느끼는 간접적인 이미지이다. 또한 직접적인 이미지는 건물디자인, 상호, 로고, 유니폼, 명함, 편지봉투 등에 의하여 형성될 수 있고,
호텔은 서비스산업의 꽃이다. 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다.
최근 호텔업계의 관심이 e비즈니스 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다