리츠칼튼 서울은 다른 호텔에 비해 자신들만의 독특한 마케팅 전략으로 고객에게 기억 될 수 있는 호텔, 다시 방문 할 수 있는 호텔로 기억을 심어 줌으로써 호텔에 대한 이미지를 상승 시켰고, 직원들에게 많은 서비스 교육으로 인해 고객에게 한발 더 다가가고 서비스의 질을 향상시키고 고객에게 맞
Ⅰ. 서론
-호텔업계의 현황 및 연구목적-
2007년 서울 시내 특 1급 17개 호텔이 있으며 전국적으로는 45개의 특1급호텔이 등록되어 있으며 전체 558개의 호텔중에 약 10%가량이 최고의 호텔 시설을 자랑하는 등급을 가지고 있다. 전체적인 시장현황을 살펴보면 2006년도 상반기 객실 판매실적은 140만 2248실로
호텔을 찾게되고 자신의 의사에 따라 호텔을 결정하게 된다. 그러다 보니 예약을 하게될 호텔의 기본적인 정보를 알아 보는 것도 호텔결정에 있어서 필수적인 항목이 되었다. 본문에서는 서울 소재 특 1급 호텔 중 리츠칼튼호텔을 선정하여 리츠칼튼호텔의 마케팅 및 직원 서비스의 기본 운영 방침,
창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 럭셔리한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하며 고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 통해 리츠
리츠칼튼호텔호텔의 사훈은“우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다”이다. 이는 리츠칼튼이 호텔에 찾아오는 고객들을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼호텔은 단순한 최상의 호텔서비스가 아닌, 고객 하나하나를 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공