리츠칼튼 서울은 다른 호텔에 비해 자신들만의 독특한 마케팅전략으로 고객에게 기억 될 수 있는 호텔, 다시 방문 할 수 있는 호텔로 기억을 심어 줌으로써 호텔에 대한 이미지를 상승 시켰고, 직원들에게 많은 서비스 교육으로 인해 고객에게 한발 더 다가가고 서비스의 질을 향상시키고 고객에게 맞
세자르 리츠는 1898년 파리의 Place vendome에 호텔리츠를 열어 세계의 여행자들에게 집과 같은 편안함과 안락함, 그리고 개별적인 서비스를 제공하기 시작. 동시에 런던의 칼튼호텔과도 관계하였는데, 유럽에서 가장 번화한 도시에 있는 이 두 호텔의 명성과 함계 리츠칼튼 경영 회사를 설립하게 되었다.
PART 1. 서 론
1. 리츠칼튼 선정이유
‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 ‘호텔’이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고 두 가지 다 다른 업종에 비해서 최고이기 때문이다. 인적 서비스는 접촉 종업원과 고객이 만나 이루어지는 서비스를 말하는데, 호텔의 벨보
Ⅰ. 서론
-호텔업계의 현황 및 연구목적-
2007년 서울 시내 특 1급 17개 호텔이 있으며 전국적으로는 45개의 특1급호텔이 등록되어 있으며 전체 558개의 호텔중에 약 10%가량이 최고의 호텔 시설을 자랑하는 등급을 가지고 있다. 전체적인 시장현황을 살펴보면 2006년도 상반기 객실 판매실적은 140만 2248실로
리츠칼튼호텔의 마케팅과 서비스전략을
통한 성공요인 분석
Ⅰ. 서론
-호텔업계의 현황 및 연구목적-
2007년 서울 시내 특 1급 17개 호텔이 있으며 전국적으로는 45개의 특1급호텔이 등록되어 있으며 전체 558개의 호텔중에 약 10%가량이 최고의 호텔 시설을 자랑하는 등급을 가지고 있다. 전체적