I. Southwest 항공사 의 선정 요인
1. 서비스마케팅의 특징
서비스 마케팅에서의 내부마케팅은 중요한 역할을 하고 있다. 우리가 배우는 서비스 마케팅은 일반 제품의 마케팅과는 다르게 기업, 고객, 종업원 이라는 세 축과의 상호관계를 통해 이루어진다. 각각 외부 마케팅, 상호작용 마케팅, 내
Southwest 사의 소개
1971년 러브 필드에 본부를 둔 작은 지방 항공사로 시작
Make Love 캠패인을 통해 승무원을 조직 문화에
동화시키고, 고객에게 흥미 유발.
2002년 미국 제 4위의 항공사.
32년 연속 흑자. 20년 간 2000배의 주가 수익률
II. 내부마케팅 주요 특징
1. 조직적
사우스웨스트항공은 「포춘」이 선정하고 있는 미국에서 가장 존경받는 기업에 포함되어 왔으며, 가장 일하기 좋은 100대 기업 중 최 상위권을 매년 유지하고 있다. 또한, 1982년부터 2001년까지 이 회사의 회장을 맡았던 허버트 켈러(Herbert D. Kelleher) 역시 미국 최고의 경영자 중 하나로 인정받았다. 이 항
위한 지속적인 투자와
노력이 필요한 것으로 보인다. 사우스웨스트 항공이 성공할 수 있었던 가장 요인 중 하나는 불필요한
서비스는 줄이고 필요한 서비스에서는 최상의 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이고 동시에
슬림한 경영을 통한 꾸준한 성장으로 시장점유율을 높일 수 있었기 때
<베니건스에 관한 조사분석>
최근 우리나라는 경제가 발전하고 생활이 편리해짐에 따라 도시의 여러 곳곳에 롯데리아, 피자헛, 버거킹, 파파이스, KFC, TGIF, OUTBACK, BENNIGANS 이외에도 수십 가지가 넘는 프랜차이즈시스템의 외식산업체가 많이 생겨났다. 또한 젊은층의 소비자들에게 입맛을 겨냥한 패