dept., Marketing
1)People Department의 내부 고객 마케팅 전담
5년 전 SW에서는 인적 자원 업무를 “the people Department" 라고 재명명
담당자는 기존의 법인 중심의 업무를 청산, 마케팅 지식을 가진 새로운 사람을 영입.
Southwest Airline의 10가지 Practice를 비롯, 조직 내의 모든 내부 고객 관련 마케팅을 전담.
Southwest항공사 전체 조직을 관리 한다. 그 중 마케팅 등의 업무를 중심적으로 관리하는 부서는 Colleen Barrett 이 담당하는 Customers Dept이다. 주요업무는 Corporate Communications, Customer Relations, People dept., Marketing 등이 있는데 People dept가 인간관계를 중점으로 한 내부마케팅의 주축이 되어 업무를 이끌어 가고 있
꾸준한 이익을 창출하기 위해서 어떤 노력이 필요한지 의문에 빠지게 되었다. 시간이 흘러 글로벌 경쟁이 치열해 짐에 따라 노사관계의 안정성의 여부가 기업 경쟁력으로 직결됨을 알게 되었다. 노사관계의 안정성을 기반으로 세계 1위의 경쟁력을 확보한 도요타를 보면 확실히 알 수 있을 것이다.
① Point-to-Point (지점 대 지점 네트워크)
기존의 경쟁항공사들은 Hub-and-Spoke 시스템을 사용하여 가격 결정력을 가질 수 있었으나 사 우스웨스트 항공사는 기존의 hub-to-spoke 방식을 버리고 고객에게 빠르고 편하면서도 저렴한 가격에 여행 서비스를 제공하기 위해 point-to-point 방식을 채택하
내부로의 이동과 조직 내부에서 외부로의 이동을 뜻한다. Mobley에 의하면 이직(turnover)은 조직으로부터 금전적 보상을 받는 개인이 자발적으로 조직 구성원 자격을 종결짓는 것이며 이는 사직, 해고 퇴직, 사망 등으로 인해 한 조직에서 고용 상태가 끝나는 것이다.
2) 형태
자발적 이직 vs 비자발적