에비앙 정도 라고 할 수 있다. 1999년 벨기에에서 있었던 코카콜라의 어려움도 아직 극복하지 못하고 있는 것으로 알고 있다.
우리나라에서는 리콜이라는 제도가 정착되지 않은 상황에서 리콜을 실시한 해태음료의 ‘팬돌이’가 재기에 성공했다는 사례가 있어 팬돌이를 선정하게 되었다.
위기관리를 신경 쓰고 있음을 보여주는 대목이다.
이번 보고서에서는 점차 위기관리에 관심을 가지고 있는 현실에 맞추어 위기관리전략의 이론적인 방법에 대해서 알아보고 실제 발생한 위기에 대하여 성공적으로 대처한 사례들을 살펴보고 평가해보도록 하겠다.
제2절 연구목적
미디어와 정
상담센터
(9개의 CRM센터에서 5천여 명 인력이
매월 약 850 만 건의 상담 수행)
2009년 고객 경험 관리 프로그램 도입
연간 4회의 노사협의회 개최
(경영현안에 대한 노사간 협력 방안 논의)
복리후생제도 변경, 근로조건 개선 사전협의
CEO hotline, 사보 등을 통해
구성원 의견 상시 수렴
즉각 위기관리 체제에 돌입
- 위기관리 실무팀 : 커뮤니케이션 창구를 일원화 (정보의 일관성 확보)
- 제품개발 담당자, 품질 담당자들을 추가로 기용 -> 문제에 대한 전문성 확보
- 아침 7시 부터 새벽 2시까지 연장 -> 고객들이 원하는 때에는 언제든 쉽고 빠르게 커뮤니케이션 가능하도록 조치