보고서에서 에버랜드의 과거와 현재, 그리고 미래를 내다봄으로써 국내의 서비스 분야의 실태와 보다 발전된 선진국 형 서비스의 모습을 그려볼 수 있을 것이다. 본 보고서에서는 에버랜드의 서비스 마케팅을 중점으로 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 에버랜드 서비스마케팅 분석
1. 기업소개
에버랜
T.G.I FRiDAY'S는 2012년 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑 부문에서 1위에 올랐다. 지난 2009년부터 3년 연속 수상을 해 온 것이다.
이러한 결과의 원동력은 고객들의 요구에 적절하게 부합하였기 때문이다. 체계적인 고객신뢰도 측정을 통한 꾸준한 서비스 향상이 고객에게 어필한 결과이다. 요즘 고객
Ⅰ. 序論
본 보고서의 목적
조직에 있어서 중요한 것은 외부고객뿐만이 아니라 내부고객에 대한 만족도 또한 중요하다. 내부고객의 조직에 대한 충성심이 높아야 고객과의 접점에 서 있는 직원들의 능력향상이 기업의 수익에 긍정적인 영향을 줄 수 있기 때문이다. 그래서 본 절에서는 직원의 태도
Ⅰ. 序論
본 보고서의 목적
조직에 있어서 중요한 것은 외부고객뿐만이 아니라 내부고객에 대한 만족도 또한 중요하다. 내부고객의 조직에 대한 충성심이 높아야 고객과의 접점에 서 있는 직원들의 능력향상이 기업의 수익에 긍정적인 영향을 줄 수 있기 때문이다. 그래서 본 절에서는 직원의 태도
기업’을 목표로 하는 T.G.I.FRiDAY’S는 고품질의 음식과 음료 제공, 즐거움과 독특한 분위기 연출, 고객 중심의 고품격 서비스제공, 우수한 인재개발이라는 4가지 실천방안을 세우고 꾸준히 실행해 나가며, 매장수, 매출, 고객 만족도와 인지도 등 모든 면에서 패밀리 레스토랑의 대표적 브랜드로 자리매