경험하는 실제 감정 상태와 조직의 감정표현 규범에 따라 요구되어지는 감정 표현 간에 차이가 존재할 때, 자신이 경험하는 감정을 조절하려고 하는 개인적인 노력을 감정노동이라고 정의했다. 따라서 본론에서는 조직원들의 감정노동현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해 보겠다.
노동환경에 영향을 미친다. 기술발전은 노동, 자본, 원료 에너지 등 생산요소의 비용을 절감함으로써 생산과정을 효율화 시키거나 새로운 상품 개발을 통해서 새로운 수요를 창출한다. 이렇게 빠르게 세상은 변하고 있으므로 외부효과가 큰 연구개발에 투자를 지속적으로 해야 하는 것이다. 그렇지만
노동이라는 개념은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 노동의 한 부분을 설명하기 위해 Hochschild에 의해 처음으로 도입 되었다. Hochschild는 감정노동을 ‘외부로 표출하는 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리’로 정
.
.
2. 감정노동현장
감정을 억제할 것을 조직통제 및 관리적 차원에서 강제한다는 점으로 즉, 감정노동은 개인이 조직의 직무수행에 도움이 되지 않거나 상대방의 적절할 관계에 부정적 영향을 주는 감정을 통제하는 것이다. 따라서 본론에서는 조직원들의 감정노동현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해
노동조합 사무실 등을 방문해 음식점 점원, 대형마트 판매원, 계산원, 전화 상담사, 등 여성 감정노동자 30여 명과 심층 면담을 진행해 여성 감정노동자들이 현장에서 겪는 다양한 인권침해 사례를 파악했다. 이를 토대로 〈사업주를 위한 여성 감정노동자 인권 가이드〉 발간과 대국민 캠페인 등을 추