Ⅰ. 서론
Rob과 Linda Greene은 20대 후반의 부부로, 대도시의 중산층이 사는 교외 지역에 살고 있다. 부부는 맞벌이를 하고, 직장에 갈 때는 대중교통수단을 이용하고 있다. Rob은 3년 전 Linda와 결혼할 때, 그의 부모로부터 Oldsmobile를 유산으로 물려받았으나 현재 타고 있는 자동차에 대해 경제성이나 스타
CRM은 ꡒ고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고, 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하고 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객 관계 관리 프로세스ꡓ로 정의 할 수 있다. 기존의 고객 관리라고 하면 (영업사원의
고객의 니즈에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅 흐름은 80년대에 이르러 틈새마케팅에 또 한번의 새로운 변화를 갖게 되었다. 틈새마케팅이란 세분화마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진
고객만족이란 개념은 사용 전의 기대와 사용 후에 느끼는 성과간의 지각된 불일치에 대한 소비자의 평가과정이라고 함축적으로 정의될 수 있다. 이는 현대마케팅 철학의 핵심개념으로서, 고객에게 제품 또는 서비스 자체가 아닌 그 이상의 가치를 전달하고 그 대가로서 이익을 얻고, 결국 이를 통해 사
고객과의 일대일 관계를 강화하도록 하는 경영방침을 갖게 되었다고 할 수 있다.
데이터 베이스 마케팅은 고객과의 일대일 접촉을 통한 개별적 욕구파악과 이러한 욕구의 만족을 그 첫번째 특징으로 한다. 즉 잠재고객이나 기존고객의 DRRN를 데이터베이스를 통해 식별될 수 있으며, 개개인에 가장