서비스를 제공하는 롯데호텔은 세계 유명 브랜드와 한국 전통 토산품을 선보이는 동양 최대 규모의 본점면세점 등 7개의 면세점을 운영하고 있다. 서울과 부산에 제 2 롯데월드 건설을 추진 중인 롯데호텔은 러시아의 모스크바에도 호텔을 건립하고 있으며, 향후 중국에도 성공적인 진출을 통해 국내
호텔 신라는 오픈한 이래로 수많은 국제 행사를 통해 역사를 기록하는 호텔로 명성이 높다. 세계리딩호텔(The Leading Hotels of the World)의 멤버로서 세계 10대 명문 호텔을 목표로 매진해왔으며, 고객 한 분 한 분을 배려하는 기품 있는 서비스로 해외매체로부터 매년 한국 최고의 호텔로 선정되고 있다.
서비스 품질 우수기업 호텔부문 1위를 차지했다. 또한 2002년부터 세계 정상의 여행 전문지인 미국의 자갓(Zagat)誌, 트래블 앤 레저(Travel + Leisure)誌와 콘데나스 트래블러(Conde Nast Traveler)誌, 최고 권위의 금융 전문지 인스티튜셔널 인베스터(Institutional Investor)誌 등 세계 유수의 매체들로부터 세계 최고의
고객들에게 흥미를 불러일으키기 위하여 에버랜드가 실시하는 마케팅 중 하나가 돌출 광고이다.
2.내부고객서비스 마케팅에 의한 외부고객서비스 만족 창출
지금 에버랜드의 현장 직원들은 단순히 친절을 무기로 한 예전의 서비스맨이 아니라 연기자에 가까운 엔터테이너들로 변신해 자신들의
서비스가 현대의 경쟁사회에 깊은 영향을 주고 있음을 가히 측정 할 수 있겠다. 따라서 우리들의 경제 사회에는 유형, 무형의 다양한 가치물이 유통되고 있어 이중에 유형의 가치물을 재화라 부르고 있다. 그러나 무형의 가치물이라 함은 관광객을 안내하고 사람이나 재화를 수송하기도 하고 정보를 ㅅ