중심으로 CCO제도를
도입하는 기업이 생겨나기 시작하였다.
◎ 국내의 경우 CCO의 활동은 고객의 불만을 해결해주는 일선의 업무에 좀 더 집중하는
듯하다. 일례로 국내 모 보험사에서는 임원 고객불만 달래기 제도를 만들어 경영진이
고객불만 건을 직접 처리하도록 하고 있고, 콜센터로
서명 이미지 캡처와 녹취 시스템을 도입해 고객 자필서명 관리를 위한 인프라를 구축
불완전 판매 근절을 위한 모니터링 및 교육을 강화
고객 불만 최소화 프로그램 운영
영업윤리강령 제정
∴ 올바른 보험 영업 문화 정착을 위해 노력
LBS(위치기반시스템) 을 통한 고객의 편리성 및 만족도 제고
Question
고객 만족 경영은 무엇인가?
CV? CRM?
고객 만족은 기업 성과와 어떤 관련이 있는가?
외국의 CRM 사례는?
SKT는 CRM을 어떻게 사용했을까?
고객만족의 잘못된 이해의 사례
“무조건 보다 맛있는 제품을 만들면 된다”
펩시에게 시장점유율을 역전 당한 코카콜라는 더 맛잇는 콜라를
고객을 언제나 최고로 모신다는 경영이념 아래 고객이 기다려야 하는 지루한 시간에 모든 종업원들이 나이트를 연상케 하는 춤과 노래로 고객들을 신나게 해주며 가격 또한 저렴해서 청소년부터 40~50대까지 다양한 고객층을 확보하고 있다. 또한 미용실이 단순히 머리만을 하는 곳이라는 인식에서 벗
고객기반, 다양한 기술력과 아이디어, 운용 노하우 등을 바탕으로 여러 b2c 기업을 인수합병 하면서 CD, 비디오, 선물, 약품, 애완용품, 전자제품 등으로 급속하게 영역을 넓혀 갑니다.
1999년 4월, 아마존은 LiveBid.com 을 인수하면서 온라인 경매 쪽으로도 회사를 다각화 하겠다는 발표를 하게 됩니다. 이