Ⅰ. 전화응대 서비스
- 현대인들에게 전화는 뗄래야 뗄 수 없는 생활의 필수품이다. 그렇기에 집집마다 또 각 직장마다 놓여있는 일반 전화, 공중전화 사용 예절이 필수적인 에티켓으로 자리 잡았고 특히 요즘에는 이른바 핸드폰(셀룰러폰, PCS폰 포함)의 급격한 보급으로 핸드폰 사용 예절이 강조되
전화응대의 중요성
“전화통화는 고객접점의 제1선”
한 통화의 전화가 이미지를 결정합니다.
- 상대방에 대한 판단이나 느낌이 빠른 시간내에 결정됩니다.
“꼭”지킵시다
벨 3회 이내에 빨리 받읍시다.
먼저 인사 합니다.
내용을 정확히 전달합시다.
끝인사를 꼭 합시다.
2초의 여유를 두고
1. 방문고객
현대사회에서는 비즈니스와 관련하여 손님이 찾아오는 경우가 많다. 시간과 정성을 들여 직접 찾아 온 손님들을 친절히 응대하는 것이 내객(來客)응대 서비스 이다. 여기에서 내객이란 우리 서비스기업에 용무가 있어서 찾아 온 손님을 지칭하며, 내객응대 서비스는 그들을 예법에 맞게 친
본문내용
전화응대 POINT
목소리와 함께 미소를 보내자.
1)듣기만 해도 기분 좋은 시원한 음성
2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다.
3)수화기를 잡을 때 한번 더 “위스키--,,
바른 자세로 응대하자.
1)Physical : 몸은 목소리를 담는 그릇
2)Mental : 조력적인 마음가짐
3)Manners : 상대의
!
☞ 그럴 리가 없다고 생각합니다. 무엇인가 착오가 있었다고 생각합니다.
☞ 예,잘 알겠습니다. 예, 그렇습니다.
【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후
전화고객응대 먼저!
벨이 3번 이상 울린 후 받으면 반드시 「늦게 받아 죄송합니다」
<중략>